Forum Ford Kuga

Bonsoir à tous,
quoi de plus frustrant ,que de recevoir un appel telephonique ce jour me signifiant que mon kuga etait arrivé mais pas de la bonne couleur
nous avions identifé la couleur beigne tenere au départ sur le bon de commande mais en signifiant que nous allions réfléchir entre celle-ci et le gris basalte ; le vendeur nous ayant validé que nous avions une semaine avant prise en compte finale du choix.
j'avais envoyé par mail, notre choix final, gris basalte 3 jours après la commande passée.
Et paff, ce soir, j'apprends que le kuga est arrivé en beige teneré.
j'envisage une possible annulation de ma commande pour aller en commander un nouveau ailleurs ou le service client sera peut etre plus attentif à ses nouveaux clients !!
je trouve dommage que la joie de recevoir son nouveau véhicule soit gaché par un tel suivi.

Il est pourtant très beau en beige tenere. Tu devrais prendre un peu de recule et allez le voir. Tu seras surement comblé par cette teinte.

Mais c'est vrai que pour le suivi client ...

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Titanium 4x2 beige ténéré,
Pack style titanium, toit pano, détecteur de pression de pneus, système à commande vocale + kit bluetooth + prise USB ,audio sony, radars AV/AR, rétros électriques,écrous anti vole, tapis de sol logo alu et bac de coffre KUGA

C´est bien dommage.

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Le kuga...splendide ! le S max aussi !
Le Q3 la classe

Titanium TDCI 4x2 NOIR scala,
Pack confort keyfree,
Pack style titanium,
Système à commande vocale
kit bluetooth,
audio Sony,
roue de secours, écrous anti vol,bac de coffre Kuga

Arh je te comprend!

Mais effectivement jette un coup d'oeil dessus si il te plait tu peux tj le prendre mais avec en surprime une bon allegement de ton cheque final.... enfin un geste commercial non negligeable serait un minimum.

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Pour que les enfants defavorises aient eux aussi des cadeaux a Noel >>> http://www.monbeausapin.org/

+1 en plus le beige c'est pas salissant

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Alors là, j'hallucine tout simplement, qu'une telle erreur ait pu arriver ...
Dis-en nous plus, s'il te plait. Est ce que durant la période de pré-commande, toi et cette concession aviez l'habitude de correspondre par e-mail ? Ou est ce jamais arrivé auparavant, ou une ou deux fois, mais généralement de visu ou par téléphone ? Il me semble que le contexte est à prendre en compte.
Est ce le commercial qui t'a proposé de le prévenir par e-mail si vous changiez de couleur par rapport à celle du bon de commande ? Ou est ce de votre initiative.
Combien de temps s'est passé entre la signature du bon de commande et la livraison ?
As-tu reçu un e-mail de ton commercial en retour de celui que tu as envoyé, accusant sa bonne réception et sa prise en compte ?
Je ne cherche pas à te faire enrager davantage, mais je crois qu'à ta place, étant donné l'importance de "l'option", et les conséquences que ça engendre en cas de non prise en compte (même si échange il peut y avoir, il y a des délais), je me serai assurée que l'information soit arrivée et prise en compte.
De nos jours, internet n'est pas encore rentré dans les moeurs de tous en France. C'est trop récent, certaines générations encore dans la vie active ne sont pas nées avec.
Il y a un décalage entre les moeurs et les droits vis à vis des lois.

J'ai trouvé mon Kuga grâce à internet, mais aprés le commercial qui me l'a vendu n'était pas du tout branché internet, il était de la génération au-dessus, et du coup, tout s'est fait par tel et fax principalement. Même si ça aurait été plus pratique pour nous de le faire par e-mail. On s'est adapté pour obtenir ce qu'on voulait.

Cela dit, ce qui est fait, est fait, et je comprend que tu envisages de tourner la page en commandant ailleurs, car il y a eu une faute de leur part, c'est évident.

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Titanium 4x2 gris lunaire, aides au stationnement AV AR,
rétroviseurs rabattables électriquement, système Keyfree, vitres surteintées,
roue de secours, écrous anti-vol.

En effet c'est vraiment pas de chance...

Mais tu devrais pouvoir profiter d'une bonne remise dans ce cas-là, c'est le point positif !

Ja rajouterai qu'au vu de ta réaction il semble que vous vouliez vraiment le gris basalte au final, donc je comprend que tu n'envisages pas d'accepter le beige ténéré. La couleur n'est pas un détail, vu le montant de la dépense et la taille de "l'objet". Ce sont des couleurs trés différentes. Je comprend que tu ne souhaites pas t'en "contenter", si c'est l'impression que tu aurais.

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Titanium 4x2 gris lunaire, aides au stationnement AV AR,
rétroviseurs rabattables électriquement, système Keyfree, vitres surteintées,
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au lieu que tu en recommande un et que tu perde du temps et peut être de l'argent tu as qu'à leur faire payer une peinture intégrale de la voiture en gris basalte c'est peut être possible comme sa tu l'aura rapidement !

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kuga titanium 4x2 : pack style titanium ,pack titanium xénon , pack confort keyfree , jante 19" , blanc électrique, GPS 7" tactile prise 230 v detecteur pression pneu ...

oui, ou peut-être plus réalisable : ils se débrouillent pour te trouver dans leur réseau de stock un gris basalte au meme prix, qui a au moins les options que tu souhaites !!

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Titanium 4x2 gris lunaire, aides au stationnement AV AR,
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Je me rappelle, en 1986, quand j'avai donc 11 ans, mon père avait commandé une des toutes premières Renaut Espace. Le 1er monospace, 1ere version. Il l'avait commandée version essence.
On a longtemps attendu la livraison, et je ne sais pas pour quelle raison, elle n'a pas pu se faire, et du coup, en compensation ils lui ont livré le model Turbo Diesel pour le même prix. Il a été agréablement surpris par cette motorisation. De pus, cette voiture marche toujours.

ci-dessous des photos de la voiture prises l'été dernier :

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quelle matinée !!
je suis finalement aller voir le véhicule ce matin ; mon vendeur semblait terriblement ennuyé au risque de se retrouver avec un kuga sur les bras et j'avoue être aller au rendez-vous souhaitant qu'il en commande un nouveau.
Après une bonne demi-heure à le regarder et aux vues des conseils prodigués sur ce forum, soit je repartais pour un délai de 2 mois soit nous trouvions une transaction à l'amiable.
Un effort commercial a été fait par le vendeur (-800€) ainsi que la gratuité de la première révision. Je pense que le deal est honnête ;
il ne me reste plus qu'à trouver une bombe de peinture basalte

oui ! mais comme le dis Calagan beige c'est sympa ! et aufaite n'hésite pas pour les photos !

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kuga titanium 4x2 : pack style titanium ,pack titanium xénon , pack confort keyfree , jante 19" , blanc électrique, GPS 7" tactile prise 230 v detecteur pression pneu ...

Une très bonne année !! l'année de ma naissance

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kuga titanium 4x2 : pack style titanium ,pack titanium xénon , pack confort keyfree , jante 19" , blanc électrique, GPS 7" tactile prise 230 v detecteur pression pneu ...

Sur du neuf 800 euros c´est pas beaucoup pour réparer une si grave erreur si tant est qu´elle soit avérée.Ce qui fait foi devant un tribunal c´est ce qui est inscrit sur le bon de commande , c´est un acte juridique point final.Le reste c´est de la littérature.En espérant pour toi que cette couleur et cette "transaction" te satisfassent car je n´aurais jamais accepté ce deal en ce qui me concerne .

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tout a fait !

je serais vert je pense

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kuga 4x2 beige tenere,xenons,pack blue x,jantes 18,

bmw r1200 gs triple black,gsxr1000,gasgas300

savoir c'est bien .....apprendre c'est mieux

800€ + une révision c'est correct a condition que la couleur ne te dérange pas trop !

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Moi j´aurais bien les boules , tu te rends compte Tu attends deux ou trois mois un kuga et le dernier jour on te dit ben c´est pas la bonne couleur ...c´est balot

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surtout que tu paye dejà 400€ l'option !

et la 1ere revision.....c'est pas le bout du monde

de plus plus pour le garage le coût est de 30€ au plus.....

perso ...ça casse le reve

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savoir c'est bien .....apprendre c'est mieux

+1 absolument super

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Personnellement, au risque d'attendre il faut se montrer ferme et définitif..
Effectivement, comme les collègues, 800 € plus la première révision, je trouve cela trop facile..

Pourquoi ne pas aller voir le responsable du garage et discuter de bugne à bugne ...

J'espère que le mythe sera toujours là pour toi malgré la couleur.
Nous sommes quand même heureux pour toi et merci de mettre quelques photos pour que nous salivions un peu ...

A bientôt

Sky

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Kit et pack individual, full option
190 cv Individual B.A "4 X 4"
Toit panoramique, Barre de toit, Feux bi xenon, pare brise chauffant, GPS 7 Pouces couleur, caméra de recul, gris mahoré, jantes 20 pouces, pack fumeur...

800 Euros + la première révision, je trouve cela correcte mais il est possible de mieux faire!
Je pense qu'une année de garantie supplémentaire sur le véhicule en plus des 800 E serait pas mal du tout.

Remarque: les conseils ne sont pas toujours les bons. En effet, j'ai lu ici que le garage devrait prendre en charge les frais d'une nouvelle peinture intégrale gris basalte ! C'est vraiment n'impiorte quoi! Je ne connais aucun garage qui va entreprendre cette opération sur une véhicule totalement neuf!!!!!!!!
Le peinture est très chère à l'achat, même pour un garage!
Je ne défend pas non plus le garage qui a commis une erreur importante!

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Kuga, tu seras MIEN !!!!

Il semble que kuga08 ait récupéré vendredi matin dernier son Kuga beige ténéré à la concession, avec l'entente amiable dont il nous a parlé. C'était un choix qui devait être fait rapidement ! Il n'y avait aucun avantage à faire trainer l'affaire.

Tant mieux, si les conseils de ce forum préalables à ton choix t'ont aidé dans ta décision. J'espère que tu t'es fait à l'idée de cette couleur.

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Titanium 4x2 gris lunaire, aides au stationnement AV AR,
rétroviseurs rabattables électriquement, système Keyfree, vitres surteintées,
roue de secours, écrous anti-vol.

quoiqu'il en soit, félicitation pour ton achat et prends en bien soin.

A bientôt

Sky

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