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FORD PROPOSE "L'OCCASION FACILE" GRACE A SON NOUVEAU LABEL VEHICULES D'OCCASION FordSélection

Dans un contexte où les labels Véhicules d'Occasion sont largement répandus, Ford lance un label occasion innovant qui a pour objectif de faciliter le processus d'achat.

La démarche
Les comportements de consommation ont changé et ceux du client Véhicule d'Occasion avec eux. Dupliquer les offres existantes ou bien augmenter le nombre de points de contrôle ne répond plus à leurs attentes.

Ford a donc mis en place un processus d'études cliniques : Trois groupes, dans trois villes différentes (Paris, Lyon, Marseille) et durant trois mois ont participé à ces études dont le sujet était simple : Comment souhaitez-vous acheter un véhicule d'occasion ?

Ainsi, plusieurs dizaines d'acheteurs récents de véhicules d'occasion toutes marques, ont guidé les premières réflexions autour de la définition du label FordSélection.

Si l'achat d'un véhicule d'occasion dans un réseau de marque est rassurant et s'effectue en toute confiance (car les éléments liés à la sécurité du produit sont considérés comme acquis), les promesses classiques sont uniformes, peu innovantes et ne satisfont pas leurs attentes.

Leurs attentes sont ailleurs. La facilité d'accès à l'information et la richesse des fonctionnalités offertes par Internet simplifient l'achat d'un véhicule d'occasion, démarche considéré aujourd'hui comme pénible et incertaine.

L'homogénéité des témoignages reçus a également montré à quel point le prospect Véhicule d'Occasion est devenu acteur de son achat. Il assume sans complexe sa préférence rationnelle pour un véhicule d'occasion et cherche à faire un achat "malin". Les critères émotionnels, l'image de marque sont des éléments secondaires dans sa décision d'achat car il recherche avant tout un véhicule pour ses fonctionnalités. Le développement d'Internet a également modifié son comportement d'achat car désormais, le client Véhicule d'Occasion sait ce qu'il veut. Il a affiné son choix grâce aux informations obtenues via Internet et procède à un achat rationnel et rapide.

La maturité et les connaissances du prospect Véhicule d'Occasion obligent les distributeurs à opter pour une nouvelle forme d'accompagnement commercial, à repenser les espaces de vente et à les adapter aux méthodes de distribution. Le client Véhicule d'Occasion ne désire pas seulement acquérir une voiture, il veut pouvoir composer son achat à la carte à partir d'un bouquet de services autour de l'automobile, comme un client de Véhicules Neufs.

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L'offre FordSélection
Pour faciliter l'achat Occasion et ainsi répondre aux attentes de ses clients, FordSélection propose une approche simple et globale. Des solutions et des services à chaque étape du processus d'achat qui s'articulent autour des quatre éléments suivants :

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1. Un site Internet accessible et performant

Premier contact avec l'univers FordSélection, le site Internet (www.fordselection.fr) est simple et intuitif. L'internaute dispose de liens directs depuis l'accueil du site pour découvrir le label, le portefeuille de services et les garanties. Deux moteurs de recherche lui permettent de trouver le distributeur ou le véhicule en quelques clics.

Après avoir sélectionné ses critères de recherche, l'internaute découvre la liste des véhicules disponibles et peut accéder aux fiches détaillées de chaque véhicule (spécifications techniques, équipement et photo) ou effectuer des comparaisons entre plusieurs véhicules sélectionnés. Le moteur de recherche permet également de créer des alertes qui informent l'internaute de l'arrivée d'un nouveau véhicule correspondant à ses critères de recherche.

Enfin, le site Internet fournit les éléments nécessaires pour rentrer en contact avec le distributeur concerné et permet de procéder à une demande de rendez-vous ou d'essai directement en ligne.

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2. Un concept de distribution original et convivial

FordSélection innove également dans le concept de distribution avec un code visuel clair et coloré, identique à l'univers du site Internet.
Les véhicules sont exposés par famille : Citadines, Berlines, Familiales, Loisirs et Utilitaires (le cas échéant). Cette disposition originale en pétales facilite l'orientation des clients (les véhicules sont disposés autour du totem indiquant leur famille), la circulation et l'accès aux voitures proposées.

Cette agencement intuitif, coloré et tout en rondeur correspond à une attente unanime des clients interrogés lors des études cliniques. Il est ainsi possible d'identifier rapidement la zone de chalandise recherchée et de découvrir en quelques secondes le panel de l'offre du moment. La disposition en pétale permet également d'accéder facilement aux véhicules exposés (ouvertures des portes facilitées) et de leur faire quitter le lieu d'exposition pour un essai.

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3. Qualité et richesse de l'offre
Les véhicules labellisés FordSélection, sont des véhicules d'occasion toutes marques de moins de cinq ans et de moins de 125 000 km. Chaque véhicule a reçu un contrôle de sécurité préalable et est immédiatement disponible à l'essai.

Parmi les véhicules exposés, une sélection de véhicules "prêts-à-partir" livrables sous sept jours (démarches administratives comprises) est identifiée.

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4. Des avantages standards et des services à la carte
Les véhicules labellisés FordSélection sont entièrement révisés et jouissent de la garantie "satisfait ou remboursé" dans la limite de 5 jours ouvrés et/ou 1 000 km.

De plus, les clients bénéficient d'une garantie étendue FordProtect (garantie pièces et main d'œuvre sur les pannes mécaniques, électriques et électroniques) de 12 mois kilométrage illimité et disposent d'une assistance dépannage/remorquage (24h/24 et 7j/7) comparable à celle proposée pour un véhicule neuf.

Les clients peuvent également bénéficier d'un bouquet de services à la carte, tels que :

- Une garantie étendue FordProtect de 24 mois
- Un éventail de formules FordAssurance allant de l'assurance au tiers à l'assurance tous risques.
- Un contrat de maintenance "tout compris" avec le nouveau programme FordEntretien
- Des offres de financement FordCrédit
- La mensualisation unique de toutes les formules souscrites

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Le réseau FordSélection
Afin de faciliter la gestion de l'activité Véhicules d'Occasion, les sites FordSélection sont équipés du progiciel PlanetVO qui prend en charge :

La gestion des reprises : La saisie des reprises dans le logiciel permet d'identifier le modèle à travers le référentiel qualifié de L'Argus, d'obtenir un calcul automatique des frais de remise en état via le référentiel ETAI et de calculer la côte Argus.

La gestion administrative : Avec plus de 250 documents disponibles, PlanetVO permet de produire tous les documents nécessaires, de la reprise à la revente.

La gestion de stock : PlanetVO permet d'éditer les listes de stock à l'usage des commerciaux et des clients.

La gestion commerciale : Grâce à l'utilisation de fonds de page pré-imprimés, PlanetVO facilite l'édition des fiches de prix, de la proposition commerciale et du bon de commande.

La gestion financière : PlanetVO permet d'éditer directement des fiches individuelles de rentabilité, des tableaux de bord, etc.…
Avec plus de 100 sites référencés, le label FordSélection propose une couverture nationale avec un objectif de 160 sites à fin 2008.

"FordSélection apporte une réponse nouvelle, innovante et adaptée aux besoins des clients VO." précise le Directeur Général de Ford France.

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